Preguntas de la entrevista del caso y por qué deberías usarlas en la tecnología

21 de enero de 2020
preguntas de la entrevista del caso

Hace varios años, descubrimos uno de los problemas más problemáticos del proceso de contratación de profesionales de la informática: no es muy realista. Afortunadamente, hay numerosas técnicas de entrevista para ayudar con esto, desde preguntas de la entrevista situacional ejemplos del ideal preguntas de la entrevista personal y desafíos de la codificación que puede ser usado en su próximo candidato. Este artículo se centrará en uno de los varios estrategias de entrevistas técnicas que puede implementar en su proceso de reclutamiento: las preguntas de la entrevista del caso.

La entrevista del caso fue originalmente una técnica centrada en la evaluación de los candidatos a puestos de trabajo de nivel de socio y de empleado de nivel de asociado. Sin embargo, ha evolucionado hasta convertirse en empleados de nivel analista que prestan apoyo interno al personal directivo superior y al departamento de investigación.

En este artículo verás:

  • ¿Qué es una entrevista de un caso?
  • ¿Por qué usar las preguntas de la entrevista del caso?
  • Los tipos de casos que puede ver en una entrevista
  • Preguntas de la entrevista del caso de muestra
  • Escenarios de entrevistas de casos

preguntas de la entrevista del casoCrédito de la imagen: pxhere

¿Qué es una entrevista de un caso?

A entrevista del caso normalmente implica presentar a un candidato un auténtico escenario de negocios, similar al que su empresa maneja regularmente con sus clientes. Durante la entrevista del caso, un entrevistador presenta una situación y pide al candidato que explore las causas subyacentes del problema. A continuación, se espera que el candidato realice un análisis y proporcione asesoramiento sobre cómo manejar el escenario. En el ámbito de la tecnología de la información, se puede pedir al candidato que demuestre cómo se puede aplicar ese asesoramiento para demostrar una competencia técnica especializada. Así pues, en resumen, la tarea del candidato es:

  • hacer preguntas, para ayudar a identificar los principales problemas
  • desarrollar y presentar un marco de análisis
  • utilizar el marco para ofrecer recomendaciones o sugerencias de asesoramiento

Las preguntas o "casos" que se utilizan en estas entrevistas de casos a menudo se extraen de la experiencia real del entrevistador en el proyecto. Así pues, por lo general, el entrevistador debe tener la experiencia adecuada, no sólo en su capacidad profesional, sino también en la capacidad de acoger este tipo de entrevistas. Las entrevistas de casos suelen durar entre 45 y 60 minutos, con un focus en el propio caso durante unos dos tercios de ese período.

preguntas de la entrevista del caso  Crédito de la imagen: pxhere

¿Por qué usar las preguntas de la entrevista del caso?

Las entrevistas de casos son utilizadas con mayor frecuencia por las empresas de consultoría de gestión (cada vez más por otras organizaciones también) como parte del proceso de selección. A veces la entrevista de casos es la única forma de interrogatorio, pero a menudo se utilizan conjuntamente con otra forma de evaluación técnica...es decir, codificado o situacional. Se utilizan comúnmente de forma individual, pero pueden utilizarse en grupos como parte de un centro de evaluación.

Las preguntas de la entrevista del caso prueban la capacidad de traducir un enunciado del problema en un solución técnica de trabajo. Una entrevista de caso puede poner a prueba no sólo las habilidades de programación, sino también:

  • capacidad de análisis y razonamiento lógico
  • creatividad
  • razonamiento numérico y verbal
  • capacidad de resolución de problemas
  • organización y gestión del tiempo
  • la capacidad de pensar rápidamente bajo presión
  • habilidades de presentación y comunicación
  • confianza, perspicacia en los negocios y profesionalidad

Una ventaja de la entrevista del caso es que la respuesta correcta no es tan vital como el proceso que el candidato utilizó para llegar a ella. El objetivo de este tipo de entrevista no es simplemente producir la respuesta correcta, sino que el candidato demuestre su capacidad para resolver problemas complejos de forma independiente y bajo presión. De hecho, a menudo no hay una respuesta "correcta". La naturaleza de estas entrevistas suele ser muy interactiva, diseñada para que el candidato haga preguntas, busque aclaraciones y haga rebotar ideas al entrevistador.

Tipos de preguntas de la entrevista del caso

Hay esencialmente tres tipos de preguntas de entrevistas de casos y las cubriremos aquí.

Brainteasers

A veces se hace referencia a los provocadores cerebrales como "la parte de atrás del sobre" preguntas en el campo de la consultoría. Son preguntas lógicas que se usan para medir la capacidad de resolución de problemas de un candidato. Casi siempre son numéricas y se le pedirá al candidato que estime el valor, el coste o un número de un artículo, cosa o mercancía de uso cotidiano.

Sin embargo, el uso de los teasers cerebrales es defectuoso. Incluso pregúntale a Laszlo Bock, ex vicepresidente senior de operaciones de personas en Google. Él fue en el registro para decir que son "una completa pérdida de tiempo"y que ellos"no predicen nada.” La descontextualización ayuda. Estas preguntas miden cuán buenos son los candidatos para encontrar una solución inteligente y plausible a un problema abstracto bajo presión. Sin embargo, los empleados no experimentan este tipo de presión en el trabajo.

Imagina que te pregunten cómo explicar la Internet a alguien que sale de un coma de 30 años. No es muy aplicable, ¿verdad?

preguntas y soluciones de la entrevista del caso   Crédito de la imagen: pxhere

El "desfile de hechos" o la interpretación gráfica

La pregunta del desfile de hechos es una que proporciona detalles significativos, algunos de ellos irrelevantes, que ponen a prueba la capacidad del candidato para destilar cuestiones clave. Esta forma de interrogatorio requiere un análisis profundo basado en hechos relevantes. Como estas preguntas llevan mucho tiempo, su uso es relativamente raro.

Debido a esto, las empresas tienden a gravitar hacia un enfoque de interpretación gráfica o estadística. El escenario puede venir en forma de una imagen o un gráfico, pero todavía incluye información periférica, es decir, arenques rojos. Este formato suele ser menos confuso para el candidato y es una técnica más eficiente para dispersar la información clave. Con este tipo de interrogatorio, el candidato debe interpretar y revisar los datos estadísticos representados en un cuadro o gráfico.

Juegos de rol

Tal vez la forma más común de entrevista de un caso plantea la pregunta en sólo unas pocas frases. Esto deja a los candidatos con un mínimo de información y los obliga a ir varias capas más profundas haciendo preguntas relevantes para entender las cuestiones clave. A veces este tipo de entrevista se denomina "el gran desconocido".

El formato se utiliza comúnmente en un escenario de juego de roles en el que el candidato es el consultor y el entrevistador el cliente o gerente improvisado. El hecho de que este estilo de entrevista invite al candidato a formular sus propias preguntas y desarrollar marcos es atractivo para la organización que lo utiliza.

El método de juego de roles es una gran herramienta para que el candidato demuestre sus habilidades de relación con el cliente y pruebe que disfruta resolviendo problemas. Incluso si la estructura de la pregunta no es totalmente de naturaleza de juego de roles, la pregunta es muy situacional y circunstancial. Coloca al candidato en el papel de un consultor y le permite analizar creativa y críticamente un problema de negocios del mundo real (a menudo).

Escenarios de entrevistas de casos

Situaciones de negocios

Estas preguntas están diseñadas para comprobar el nivel de conocimientos empresariales que tiene un candidato y si puede aplicarlo a auténticos problemas empresariales.

Los problemas comerciales más comunes pueden incluir (pero no se limitan a):

  • ganancias y pérdidas
  • estructura organizativa
  • la aplicación de nuevas tecnologías
  • escenarios de marketing

Es probable que el candidato ofrezca una respuesta verbal a una pregunta de esta naturaleza. El entrevistador puede recurrir a sus propias experiencias para ayudar a guiar al candidato a través del escenario.

Algunos ejemplos de una buena pregunta:

  • A un progresista y experto en tecnología CEO de una cadena de hospitales regionales le preocupa que la rentabilidad de su compañía sea la mitad de la del líder del mercado. Usando su experiencia tecnológica y de negocios, ¿cómo puede la compañía hacer crecer sus ingresos netos?
  • Describa cómo abordaría una situación en la que el progreso de su proyecto actual está decayendo debido a la falta de contribuciones de uno de los miembros del equipo de proyecto del cliente.
  • Una empresa manufacturera multinacional se enfrenta a ventas planas y el departamento de TI está bajo presión para identificar formas de reducir los costos. Nuestro equipo ha sido encargado de desarrollar una hoja de ruta para lograr el ahorro de costes - ¿cómo debemos proceder?
  • Una liga deportiva muy grande necesita mover todo su centro de datos a la nube en seis semanas para soportar su nueva aplicación de video móvil. ¿Cuáles son los primeros desafíos que esperas enfrentar?

Estrategia de negocios

Una cuestión de estrategia comercial podría abarcar un área como el crecimiento, la expansión organizativa y cuestiones de operaciones múltiples. Una pregunta compleja de estrategia comercial puede implicar problemas de múltiples industrias, multinacionales y dependientes del mercado. Incluso es posible un escenario más localizado, lo que le da al entrevistador la libertad de sondear su conocimiento en una variedad de áreas.

Entre los tipos comunes de escenarios de estrategia empresarial se incluyen:

  • asesorando a los clientes sobre una adquisición o fusión
  • respondiendo a un movimiento competitivo de otra compañía en la industria
  • evaluando las oportunidades para la introducción de un nuevo producto

Un escenario que se ha abordado con eficacia será el de un candidato que establezca un marco de resolución de problemas. Así que en esencia, establecer un plan, formular el análisis y extraer recomendaciones de esas conclusiones.

Algunos ejemplos de una buena pregunta:

  • Un cliente es una empresa mundial de servicios financieros que está considerando la posibilidad de asignar más recursos a la facilitación de las transferencias electrónicas de fondos a nivel mundial. El director general quiere que desarrolle un plan estratégico para aumentar la participación de la empresa en el mercado.
  • Un cliente es una empresa de inversión en desarrollo de software que intenta desarrollar una aplicación de uso compartido que utiliza tecnología "verde" para su flota de vehículos, lo que da como resultado 85% menos emisiones y 15% más asequible que su competencia. Por favor, ayude a determinar el potencial de mercado del producto y la estrategia para llevarlo al mercado.
  • Una gran empresa de venta al por menor está tratando de desarrollar una nueva estrategia digital para atraer mejor a los clientes y mejorar las ventas - ¿cómo deberían comenzar este viaje y qué factores son los más importantes a tener en cuenta?
  • El tercer competidor en el mercado de servicios de telefonía celular está en desventaja con respecto a sus competidores más grandes. La prestación del servicio de telefonía celular tiene altos costos fijos - por el equipo que transmite las llamadas, las tiendas minoristas que venden los teléfonos y el gasto de comercialización que es clave para la retención de los clientes. El Director General está considerando la posibilidad de adquirir un competidor más pequeño para ganar cuota de mercado. Les gustaría que les ayudáramos a pensar en esta decisión.

  preguntas de la entrevista del casoCrédito de la imagen: pxhere

Operaciones comerciales

Los escenarios de casos de operaciones comerciales son cuestiones que se relacionan fundamentalmente con el funcionamiento de la propia empresa y son más complejos que las cuestiones de tamaño del mercado o las de reflexión. Los entrevistadores disfrutan de este tipo de preguntas porque permiten al entrevistador ver si el candidato tiene la capacidad de comprender cuestiones críticas relacionadas con la gestión de una empresa.

Los tipos comunes de preguntas sobre operaciones comerciales incluyen:

  • la relación entre los ingresos y los gastos
  • la relación y el impacto de los costos fijos y variables en la rentabilidad de una empresa

Las preguntas relativas a las operaciones comerciales requieren que el candidato demuestre una comprensión aprendida de los procesos comerciales y la capacidad de destilar cuestiones clave a partir de una gran cantidad de información. Estos escenarios suelen estar representados por el tipo de caso "desfile de hechos".

Un ejemplo (largo) de una buena pregunta:

  • Su cliente ABC Technology es un gran proveedor de servicios de subcontratación de tecnología de la información (TI). En el momento de su creación, ABC Technology tenía unos ingresos de $25 mil millones, 170.000 empleados y operaba en 70 países.

El cliente (ABC) se acerca al final de un contrato a largo plazo con su mayor cliente, Giant Corp. El CEO de Giant Corp. ha notificado a ABC Technology su intención de "nivelar el campo de juego" de la competencia para su negocio relacionado con la tecnología de la información. El cliente Giant Corp. ha indicado que el 100% del negocio del que disfruta actualmente ABC Technology estará disponible para las licitaciones de los competidores de ABC Technology.

El cliente desea que le ayude a desarrollar una visión de su negocio con Giant Corp. Además, ABC Technology cree que continuará la tendencia a estructurar las iniciativas de subcontratación mediante líneas de servicio estandarizadas y, por lo tanto, considera esta oportunidad para el cliente como una "ola del futuro" que pronto verá repetirse con sus otros clientes importantes.

Su resultado deseado es desarrollar un enfoque de compromiso de alto nivel y hacer una lluvia de ideas sobre lo que se necesita para fortalecer la respuesta de ABC Technology al próximo proceso de licitación. ¿Cómo lo harías?

El tamaño del mercado

Las preguntas sobre el tamaño del mercado se centran en establecer el tamaño de un mercado en relación con los ingresos anuales o el número de unidades vendidas. Son bastante sencillas en su diseño, y por lo general no requieren que el candidato explique cómo competir con éxito en el mercado. Estas preguntas son comunes en las empresas consultoras en las primeras etapas del proceso de entrevistas de consultoría. Son aún más frecuentes en las entrevistas con estudiantes universitarios que no tienen tanta habilidad para los negocios. Las preguntas sobre el tamaño del mercado suelen estar representadas por un breve rompecabezas como:

  • ¿Cuál es el tamaño del mercado de los servicios móviles de entrega de alimentos en los Estados Unidos?
  • Discuta lo que está mal con la siguiente estadística: el Volvo es el coche más seguro en la carretera porque un estudio reciente ha demostrado que los Volvos tienen el menor número de muertes por accidente por kilómetro recorrido.

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Conclusión

Aunque se inspiran en un campo más amplio de la comprensión económica, las preguntas de la entrevista de casos pueden ser una técnica eficaz para evaluar a los consultores y profesionales de la tecnología de la información por igual. Algunos tipos y escenarios funcionan mejor que otros según su contenido, la TI es una prueba de ello.

Uno de los aspectos más interesantes de las entrevistas de casos es que una vez que se ha planteado una pregunta, hay un número infinito de direcciones que el caso puede tomar. Esto permite al entrevistador muchos ángulos desde los que evaluar a un candidato. Es cierto que, dependiendo del papel que se esté contratando, las preguntas de la entrevista del caso son capaces de evaluar genuinamente el proceso de pensamiento creativo y crítico del candidato. Ahora que está familiarizado con las preguntas de la entrevista del caso, recomendamos de todo corazón el 45 preguntas de comportamiento para usar durante la entrevista no técnica con los desarrolladores.

Esperamos que esto le dé una idea sólida de cómo las preguntas de la entrevista del caso pueden ser útiles para su organización. Si desea leer más sobre un tema relacionado, por favor, consulte nuestro artículo sobre entrevistas de muestra de trabajo.

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