12 experts partagent leurs meilleures méthodes d'expérience des candidats

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Entretien avec un expert

Selon IBM AnalyticsEn effet, près de la moitié (48 %) des candidats à l'emploi ont une sorte de relation avec l'employeur potentiel avant même de postuler. Cela signifie une chose : il vaut la peine de prendre le temps de mettre en place de solides méthodes d'expérience du candidat si vous voulez attirer les meilleurs talents.

Pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre stratégie d'expérience client en 2020, nous avons contacté des professionnels des RH et des propriétaires d'entreprises et leur avons demandé leurs conseils. Le résultat est une liste de bonnes pratiques pour vous guider dans les années à venir, le travail à distance devenant plus répandu que jamais.

Qu'est-ce que l'expérience du candidat ?

Pour faire simple, l'expérience candidat est l'impression générale qu'un candidat a sur un employeur potentiel. Les facteurs qui influencent l'expérience du candidat comprennent les interactions avec la marque pendant la recherche d'emploi, le site web de l'entreprise et le contenu des médias sociaux, ainsi que les processus de candidature, d'entretien et d'accueil.

Pourquoi une expérience positive pour le candidat est-elle importante ?

L'expérience positive du candidat a un incidence directe sur défense de la marque. Plus l'expérience du candidat est bonne, plus les candidats sont disposés à recommander l'entreprise à l'avenir. Alors que ceux qui ont eu une expérience négative sont 35% plus probable à en parler sur les médias sociaux, ce qui a un impact négatif sur les futurs efforts de recrutement de l'entreprise et nuit à son image de marque.

De plus, une expérience positive pour le candidat se traduit également par une meilleure acceptation du travail. Trouver le bon candidat est un processus long et coûteux - les recruteurs doivent passer par des offres d'emploi, des entretiens, des évaluations et des vérifications des antécédents. Si, après tous ces efforts, le candidat rejette l'offre d'emploi en raison d'une mauvaise expérience de recrutement, non seulement les coûts d'embauche augmentent considérablement, mais l'entreprise perd de précieux talents.

Il est essentiel de noter que l'offre d'une expérience positive aux candidats va au-delà du recrutement. cela peut potentiellement avoir un impact sur les ventes. Pensez-y de cette façon : les candidats peuvent devenir des clients, et nous sommes plus enclins à acheter auprès de marques avec lesquelles nous avons eu une expérience positive, n'est-ce pas ? Selon le Conseils sur les logiciels, 71% des candidats à l'emploi sont plus susceptibles d'acheter auprès d'entreprises qui leur ont offert une expérience positive lors du processus de recrutement.

Source : Conseils sur les logiciels

12 meilleures pratiques en matière d'expérience positive des candidats

Nous avons demandé à 12 experts du monde des affaires de nous dire comment créer une excellente expérience pour les candidats en 2020 et au-delà. Voici ce qu'ils ont répondu.

#1 Attirer davantage de talents en diffusant des offres d'emploi sous forme de publicités Facebook

Michael Alexis, directeur général de TeamBuilding

Lancer des publicités FB pour les offres d'emploi ✨ : Cela peut sembler étrange, mais nous croyons qu'il faut rendre le processus de candidature amusant. Par exemple , notre page d'emplois comprend une entrée de style Madlib pour le nom des candidats, qui l'ajoute ensuite à certains des en-têtes et du corps du texte. L'application elle-même comprend des tests de frappe et des captures d'écran, ce qui va au-delà d'une application textuelle traditionnelle.

Pour trouver du travail à distance, vous devez faire attention à qui verra votre offre d'emploi. Habituellement, vous publiez l'offre à New York, à Chicago ou dans toute autre région pertinente. À distance, vos meilleurs candidats peuvent se trouver presque partout dans le monde, ce qui signifie que vous devez trouver un moyen de les atteindre. Les grandes plateformes d'emploi peuvent vous aider à publier des annonces dans plusieurs villes, et je vous recommande également de publier des annonces pour certains postes. Par exemple, avec des annonces sur Facebook ou Twitter, vous pouvez atteindre les personnes qui correspondent à vos critères de recrutement, où qu'elles se trouvent.

https://www.linkedin.com/in/michael-alexis/

#2 - Attirer les employés grâce à des avantages liés au travail à domicile (paquet de santé mentale, mobilier de bureau à domicile) et à des tests de codage d'échantillons de travail.

Neal Taparia, PDG de Solitaired

Nous recherchons désormais des employés au niveau mondial. Cela n'a plus de sens pour nous d'embaucher localement dans la région de New York. Nous construisons désormais une équipe en pensant au travail à distance. Cela dit, notre recruteur doit être très prudent quant aux fuseaux horaires des candidats et s'assurer que cela est défini avec le responsable du recrutement. Elle doit également juger rapidement Compétences en anglais.

Nous offrons des avantages en matière de santé mentale et subventionnons également le mobilier de bureau à domicile pour assurer la productivité. Peu d'entreprises l'ont fait jusqu'à présent, c'est donc notre façon de nous démarquer. Nous nous assurons de le vendre.

Nous demandons aux candidats du dernier tour de travailler sur un projet, en simulant la façon dont ils travailleraient réellement avec nous. Cela est devenu très important car nous devons comprendre l'efficacité avec laquelle ils communiquent et travaillent à distance. Nous recherchons des personnes qui n'ont pas peur de poser des questions et de maintenir une communication claire et succincte. Nous avons récemment embauché un développeur qui a adoré cela, car cela lui a également donné une expérience positive de ce que serait le travail avec notre équipe. En fait, je pense que cela a été le facteur déterminant pour qu'il accepte notre offre.

https://www.linkedin.com/in/nealtaparia/

#3 - Participer à des événements virtuels pour créer un réseau avec d'autres recruteurs et des candidats potentiels.

Jessica Salter, responsable des opérations liées au personnel chez Best Response Media

Une expérience positive pour le candidat est une question de communication. L'expérience du candidat commence dès la publication de l'offre d'emploi et se termine le premier jour de travail. La rédaction de descriptions de poste détaillées vous permettra d'attirer les bons types de candidats. De même, répondre à chaque candidature, qu'elle soit retenue ou non, donnera aux candidats une expérience positive de votre entreprise.

La plupart des activités de sourcing ne se déroulant pas en face à face, les recruteurs sont en bonne position lorsqu'il s'agit de tendances du travail à distance. En raison des taux de chômage élevés dans le monde, de nombreux candidats de qualité sont à la recherche d'un emploi en ce moment. Il y a de fortes chances que ces candidats soient à la recherche d'un emploi dans les mêmes bassins que ceux dans lesquels les recruteurs puisent. Il s'agit également d'un marché serré pour les agences de recrutement, il est donc essentiel que vous vous démarquiez et que vous vous engagiez réellement dans votre secteur cible. Participez à des discussions et assistez à des événements virtuels. De nombreux événements sont désormais gratuits et sont

offrant même des possibilités de réseautage où vous pouvez entrer directement en contact avec les participants et les conférenciers.

https://www.linkedin.com/in/jessica-salter-assoc-cipd-certrp-2118878/,

#4 - Trouver des moyens novateurs de rompre le pain avec les nouvelles recrues à distance

Chase Tinkham, partenaire en dotation de personnel technologique chez Vaco, Inc.

Apprendre à connaître les candidats en face à face est une des meilleures pratiques de Vaco depuis sa création. Nous pensons que cela nous permet de vraiment comprendre les besoins de nos candidats pour leur prochaine étape et d'établir un lien plus profond et personnel. Parfois, cela signifie qu'il faut les rencontrer pour un déjeuner, un café ou autre chose en dehors du travail, au lieu de l'entretien classique en face à face.

Bien que les entretiens virtuels soient appelés à durer et que les règles changent presque quotidiennement en ce qui concerne ce qui est acceptable selon les directives du gouvernement et du CDC, il peut être difficile d'établir le même lien profond en rompant le pain ensemble physiquement. C'est pourquoi nous nous efforçons de mettre en place ces types d'interactions virtuelles en envoyant des cartes-cadeaux pour commander quelque chose à livrer avant la réunion. Même si cela n'est pas toujours possible, les candidats et les clients apprécient cette approche qui permet d'établir des relations plus profondes.

https://www.linkedin.com/in/chasetinkham/

#5 Utilisation d'un logiciel pour suivre les progrès des employés à distance

Branka Vuleta, fondatrice à legaljobsite.net

Je pense que les recruteurs vont changer leur approche du sourcing à l'embauche, compte tenu des tendances actuelles du travail à distance, en optant pour des entretiens et des présélections par téléphone et en passant aux entretiens vidéo.

Rien ne vaut les entretiens en personne, car nous perdons une partie importante de la communication lorsque nous parlons par téléphone ou par vidéoconférence. La communication non verbale peut nous en dire beaucoup sur les candidats - s'ils se sentent à l'aise, ou s'ils essaient de transmettre quelque chose. Dans l'ensemble, elle peut renforcer ou contredire les propos des candidats. Toutefois, en raison de la récente crise du coronavirus, les recruteurs seront contraints de mener des entretiens par téléphone ou par vidéoconférence et de s'habituer à ces nouvelles stratégies.

Les entreprises devront réfléchir à des solutions pour l'accueil virtuel des nouveaux candidats. Les limitations physiques imposées sur le lieu de travail imposeront de nouvelles méthodes d'accueil des employés, et les entreprises devront réfléchir aux meilleurs moyens de les intégrer à l'équipe existante. Parmi les exemples, citons la mise en place d'un programme de mentorat, d'un système de compagnonnage, la préparation de documents en ligne, etc.

Ils devront également penser à mettre en place de nouveaux logiciels. Les employés éloignés sont plus difficiles à suivre simplement parce qu'ils ne sont pas physiquement proches. En raison de la nouvelle situation dans le processus d'embauche, les entreprises devront penser à prendre toutes sortes de logiciels qui leur permettront de suivre rapidement les progrès des nouveaux employés. Par exemple, elles peuvent utiliser Asana pour le suivi des tâches ou Hubstaff pour le suivi des employés.

https://www.linkedin.com/in/branka-vuleta-6978bb194/?originalSubdomain=rs

#6 Sélection des candidats par le biais de questions spécifiques à l'éloignement

Tatyana Tyagun, généraliste RH chez Chanty

Si vous voulez que vos candidats aient la meilleure expérience possible lorsqu'ils postulent à vos (nouveaux) postes à distance, veillez à répondre à toutes leurs questions sur le travail à distance avant qu'ils ne postulent. Fournissez des réponses à certaines des questions suivantes :

 - Que signifie le travail à distance pour votre entreprise ?

 - Quels sont les horaires de travail ? Sont-ils fixes ou flexibles ?

- Quels fuseaux horaires sont encouragés à postuler ? Accepterez-vous des candidats de différents continents ?

- Les travailleurs à distance ont-ils des avantages et des droits différents de ceux qui travaillent au bureau ?

- Seront-ils payés de la même manière ?

En gros, assurez-vous que les candidats comprennent ce que vous attendez d'eux et que le travail à distance n'est pas une plaisanterie. Beaucoup de candidats qui postulent à un poste à distance pour la première fois de leur vie ont tendance à ne pas le prendre au sérieux, alors assurez-vous d'être honnête et montrez-leur à quoi ressemblera leur journée de travail.

En outre, donnez-leur un aperçu de votre processus de recrutement, idéalement dans l'offre d'emploi elle-même. Cela rendra le processus plus transparent et les candidats sauront à quoi s'attendre.

https://www.linkedin.com/in/tatyana-tyagun-313589159

#7 - Utilisation de technologies telles que les CRM/le marketing par courriel pour stimuler le recrutement

Kaitlyn Holbein, fondatrice et consultante principale chez La boutique de la marque employeur

L'expérience du candidat a radicalement changé avec l'évolution vers le travail à distance et les processus de recrutement virtuel. Par conséquent, il est important que les employeurs vérifient leur processus d'embauche virtuelle du début à la fin et qu'ils s'efforcent d'identifier et d'éliminer les zones de friction. En particulier, étant donné que les candidats ne peuvent plus percevoir les indices de la culture du bureau, vous devez rechercher les occasions de mettre en valeur votre expérience d'employé et de présenter les membres de l'équipe tout au long du processus, afin que les candidats puissent décider en toute confiance si votre organisation leur convient.

Avec l'essor du travail à distance, la concurrence de la plupart des organisations en matière de recrutement s'est considérablement accrue du jour au lendemain. Nous ne sommes plus seulement en compétition pour les talents sur nos marchés locaux, mais aussi avec des entreprises du monde entier ! Par conséquent, les recruteurs doivent de plus en plus s'inspirer de leurs homologues des ventes et du marketing pour trouver des talents. Combiner les technologies qui vous aident à accroître votre efficacité (comme les CRM et les campagnes de marketing par e-mail) avec des communications personnalisées et stratégiques qui décrivent clairement les facteurs de différenciation de votre entreprise deviendra encore plus essentiel pour trouver des talents qualifiés à l'avenir.

https://www.linkedin.com/in/kaitlynholbein/

#8 - Déterminer si des changements se sont produits depuis la dernière fois que vous avez parlé (c'est-à-dire les avantages des périodes instables/incertaines).

Barbara Bruno, directrice générale de Formation Good as Gold

Si vous voulez améliorer l'expérience des candidats, concentrez les conversations sur ce qui est important pour eux avant de leur présenter un poste. Avec l'incertitude actuelle, les priorités des candidats changent souvent, alors commencez chaque conversation ultérieure par cette question : Quelque chose a-t-il changé depuis la dernière fois que nous avons parlé ? Une fois que vous savez ce qui est le plus important pour chaque candidat, vous pouvez alors présenter des opportunités qu'ils accepteront. Le fait de savoir dès le départ ce qui est le plus important pour les candidats embauchés améliore également l'engagement et la fidélisation.

Dans cette nouvelle normalité, obtenir des recommandations est le meilleur moyen de trouver de nouveaux talents. Au moins 40 % des candidats que vous embauchez devraient être le résultat de recommandations de votre réseau. Lors de vos conversations avec les candidats, demandez également : "Qui était le meilleur (titre du poste) de votre dernier lieu de travail ? Cela évite la réponse "Je ne connais personne". Demandez également à chaque candidat quelles associations il soutient, car les listes de membres sont publiées et les autres membres pourraient être des recruteurs potentiels.

https://www.linkedin.com/in/barbarabruno/

#9 - Faire face à la surabondance de choix

Jon Hill, président et directeur général de Les Énergistes

En fin de compte, je pense que l'ajout d'un plus grand nombre d'options à distance aura un impact positif sur le recrutement, même s'il faudra que les recruteurs changent leur façon de rechercher des candidats.

Je pense que l'un des défis à relever est la nouvelle surabondance de choix. Lorsque vous recrutez pour des postes à distance, vous avez la possibilité d'examiner un bassin mondial de candidats sans limites géographiques, ce à quoi la plupart des recruteurs ne sont pas préparés. Il est important de développer de nouvelles méthodes pour restreindre votre recherche si vous supprimez les restrictions géographiques, sinon vous vous retrouverez inondé de plus de candidats potentiels que vous ne pouvez raisonnablement examiner.

C'est également le bon moment pour rationaliser votre processus de recrutement. Dans le passé, nous avons utilisé un mélange d'échanges de courriels, d'appels téléphoniques et d'entretiens en personne pour travailler avec les candidats. Aujourd'hui, nous avons réduit cette méthode à des appels vidéo et à un suivi par e-mail. J'encourage les autres recruteurs et responsables du recrutement à rechercher des moyens similaires pour rendre leur processus plus efficace.

https://www.linkedin.com/company/2312371

#10 - Repérer les nouvelles compétences émergentes pour un monde post-pandémique

Dr. Matt Marturano, Vice-président de la Commission européenne. Recherche holistique Orchidée

En ce qui concerne les tendances en matière de travail à distance, nous constatons que certaines compétences techniques qui n'étaient pas prévues dans de nombreuses descriptions de poste sont soudainement devenues essentielles. Avec l'explosion récente des vidéoconférences, parmi d'autres applications de travail à distance et de collaboration, la gestion efficace des ressources numériques apparaît comme une compétence essentielle pour tout employé à distance. Une autre préoccupation majeure concerne l'IPsec : savoir comment configurer correctement un réseau privé virtuel (VPN), utiliser des procédures d'authentification multifactorielle et connaître les bases de la cryptographie à clé publique sont autant de compétences qui deviennent rapidement essentielles pour le travailleur à domicile.

https://www.linkedin.com/in/drmatthewmarturano

#11 - Identifier les régions qui ont un taux élevé de rétention des employés

Sheena Ponnappan, chef du personnel chez Everise

Chez Everise, nous avons appris que pour réussir, tout, de la recherche de candidats à l'accueil et à la formation, en passant par les entretiens, doit se faire à distance et/ou virtuellement.

Nous avons radicalement revu nos exigences en matière de personnel, de processus et de structure, en recherchant l'adéquation fonctionnelle du poste et les signes indiquant qu'une personne s'épanouira dans un environnement domestique. Nous avons mis au point un modèle de recrutement à forte intensité de contacts pour mener des entretiens stratégiques sur la propension au travail à domicile et les capacités démontrées à réussir sans contact direct. Nous avons identifié des régions et des populations spécifiques qui génèrent des taux de rétention élevés, ainsi que la capacité à s'auto-suffire grâce aux technologies domestiques, et nous recherchons des personnes qui considèrent le travail à distance comme un choix de vie.

La gestion d'une main-d'œuvre à distance comporte des défis qui sortent du paradigme typique employé-manager. C'est le moment de se développer : nos données montrent que le soutien à domicile peut fonctionner.

https://www.linkedin.com/in/sheena-ponnappan-24b2012/

#12 - Priorité à l'attribution des rôles en interne

Matt Bieber, le directeur de l'exploitation pour JSCI

"Pour les recruteurs d'entreprise qui doivent pivoter pour trouver des sources d'embauche, la mobilité des talents internes pourrait être le premier endroit à regarder. La mobilité des talents internes consiste essentiellement à se tourner vers la main-d'œuvre interne et à la faire passer à des rôles nouveaux et avancés. Ils sont déjà familiarisés avec le flux de travail et les processus habituels, et peuvent donc occuper les postes vacants.

Il sera plus facile de pourvoir des postes moins importants avec de nouveaux employés qui ne connaissent pas l'entreprise. Pour les recruteurs externes, le travail à distance ouvre l'entonnoir de sourcing à un public beaucoup plus large et moins limité géographiquement, ce qui peut transformer ce travail à distance "forcé" en un avantage net. Si vous cherchez à embaucher pour un poste spécifique et que vos contraintes de localisation s'ouvrent à l'ensemble du pays, vous aurez plus d'opportunités de trouver le candidat parfait."

https://www.linkedin.com/in/mattbieber1/

Résumé

Le travail à distance n'étant plus un avantage, mais une nécessité depuis l'épidémie de COVID-19, il est impératif que vous adaptiez votre stratégie d'expérience candidat. Toutefois, comme vous venez de le voir dans les exemples ci-dessus, il existe de nombreuses façons de maintenir une excellente stratégie de gestion des candidats, même si toutes les activités de l'entreprise se déroulent en ligne !

Avez-vous d'autres idées qui pourraient être ajoutées à ce tour d'horizon ? N'hésitez pas à nous contacter !

Crédit d'image : Unsplash

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