Les questions de l'entretien et les raisons pour lesquelles vous devriez les utiliser dans le cadre d'un entretien technique

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questions pour l'entretien d'un cas

Il y a plusieurs années, nous avons découvert l'un des problèmes les plus gênants du processus d'embauche des professionnels de l'informatique : il n'est pas très réaliste. Heureusement, il existe de nombreuses techniques d'entretien pour y remédier, de questions d'entretien situationnel exemples de l'idéal questions d'entretien personnel et les défis du codage qui peut être utilisé sur votre prochain candidat. Cet article se concentrera sur l'un des les stratégies d'entretien technique que vous pouvez mettre en œuvre dans votre processus de recrutement : les questions de l'entretien d'embauche.

Questions d'entretien de cas pour les entreprises technologiques

L'entretien de cas était à l'origine une technique axée sur l'évaluation des candidats aux postes de partenaires et des employés de niveau associé. Cependant, elle a évolué vers des employés de niveau analyste qui apportent un soutien interne à la direction générale et au département de recherche.

Dans cet article, vous verrez :

  • Qu'est-ce qu'un entretien d'affaire ?
  • Pourquoi utiliser des questions d'entrevue de cas ?
  • Types d'affaires que vous pourriez voir lors d'un entretien
  • Exemples de questions d'entretien
  • Scénarios d'entretiens de cas

questions pour l'entretien d'un casCrédit d'image : pxhere

Qu'est-ce qu'un entretien d'affaire ?

A entretien de cas consiste généralement à présenter à un candidat un scénario commercial authentique, similaire à celui que votre entreprise traite régulièrement avec ses clients. Au cours de l'entretien, un interlocuteur présente une situation et demande au candidat d'explorer les causes sous-jacentes du problème. Le candidat doit ensuite effectuer une analyse et donner des conseils sur la manière de gérer le scénario. Dans le domaine informatique, le candidat peut être invité à démontrer comment ces conseils pourraient être mis en œuvre afin de démontrer ses compétences techniques spécialisées. En bref, la tâche du candidat consiste donc à

  • poser des questions, pour aider à identifier les principaux problèmes
  • élaborer et présenter un cadre d'analyse
  • utiliser le cadre pour offrir des recommandations ou des suggestions de conseils

Les questions ou "cas" utilisés dans ces entretiens de cas sont souvent tirés de l'expérience réelle de l'enquêteur dans le cadre du projet. En règle générale, l'enquêteur doit donc être suffisamment expérimenté, non seulement dans sa capacité professionnelle, mais aussi dans sa capacité à organiser ce type d'entretiens. Les entretiens de cas durent généralement de 45 à 60 minutes, avec un focus sur l'affaire elle-même pendant environ deux tiers de cette période.

questions pour l'entretien d'un cas  Crédit d'image : pxhere

Pourquoi utiliser des questions d'entrevue de cas ?

Les entretiens de cas sont plus souvent utilisés par les sociétés de conseil en gestion (de plus en plus par d'autres organisations également) dans le cadre du processus de sélection. Parfois, l'entretien de cas est la seule forme d'interrogation, mais il est souvent utilisé conjointement avec une autre forme de évaluation techniquec'est-à-dire codage ou situationnel. Ils sont généralement utilisés en tête à tête mais peuvent être utilisés en groupe dans le cadre d'un centre d'évaluation.

Les questions de l'entretien de cas testent la capacité à traduire un énoncé de problème en une solution technique qui fonctionne. Un entretien de cas peut mettre à l'épreuve non seulement les compétences en matière de programmation, mais aussi :

  • capacité de raisonnement analytique et logique
  • créativité
  • le raisonnement numérique et verbal
  • capacité à résoudre les problèmes
  • la gestion de l'organisation et du temps
  • la capacité à réfléchir rapidement sous pression
  • les compétences en matière de présentation et de communication
  • confiance, sens des affaires et professionnalisme

Un avantage de l'entretien de cas est que la bonne réponse n'est pas aussi vitale que le processus utilisé par le candidat pour y parvenir. L'objectif de ce type d'entretien n'est pas simplement de produire la bonne réponse, mais pour le candidat de démontrer sa capacité à résoudre des problèmes complexes de manière indépendante et sous pression. En fait, il n'y a souvent pas de "bonne" réponse. La nature de ces entretiens est généralement très interactive, conçue pour que le candidat puisse poser des questions, demander des éclaircissements et faire rebondir ses idées sur l'intervieweur.

Types de questions d'entretien

Il y a essentiellement trois types de questions d'entretien de cas et nous les aborderons ici.

Brainteasers

Les "casse-tête" sont parfois appelés "...le dos de l'enveloppe". questions dans le domaine du conseil. Il s'agit de questions logiques qui servent à évaluer les compétences d'un candidat en matière de résolution de problèmes. Elles sont presque toujours numériques et le candidat sera invité à estimer la valeur, le coût ou le nombre d'un article, d'une chose ou d'un produit de la vie courante.

Cependant, l'utilisation des casse-tête est imparfaite. Demandez même à Laszlo Bock, ancien vice-président senior des opérations humaines chez Google. Il a déclaré publiquement qu'ils sont "une perte de temps totale" et qu'ils "ne rien prévoir.” La décontextualisation aide. Ces questions permettent de mesurer la capacité des candidats à trouver une solution intelligente et plausible à un problème abstrait sous pression. Cependant, les employés ne subissent pas ce type de pression sur le lieu de travail.

Imaginez qu'on vous demande comment expliquer l'internet à une personne sortant d'un coma de 30 ans. Pas très applicable, n'est-ce pas ?

questions et solutions pour l'entretien de cas   Crédit d'image : pxhere

Le "défilé des faits" ou l'interprétation graphique

La question du défilé des faits est une question qui fournit des détails significatifs, dont certains ne sont pas pertinents, et qui teste la capacité du candidat à distiller les questions clés. Cette forme d'interrogation exige une analyse approfondie basée sur des faits pertinents. Comme ces questions prennent beaucoup de temps, leur utilisation est relativement rare.

De ce fait, les entreprises ont tendance à se tourner vers une approche d'interprétation graphique ou statistique. Le scénario peut se présenter sous la forme d'une image ou d'un graphique, mais comprend toujours des informations périphériques, c'est-à-dire des faux-fuyants. Ce format est souvent moins déroutant pour le candidat et constitue une technique plus efficace pour disperser les informations clés. Avec ce type de questionnement, le candidat est tenu d'interpréter et d'examiner les données statistiques représentées dans un tableau ou un graphique.

Jeux de rôle

La forme la plus courante d'entretien de cas pose peut-être la question en quelques phrases seulement. Cela laisse aux candidats un minimum d'informations et les oblige à aller plusieurs fois plus loin en posant des questions pertinentes pour comprendre les points essentiels. Ce type d'entretien est parfois appelé "le grand inconnu".

Ce format est couramment utilisé dans un scénario de jeu de rôle où le candidat est le consultant et l'interviewer le client ou le manager improvisé. Le fait que ce style d'entretien invite le candidat à formuler ses propres questions et à élaborer des cadres est attrayant pour l'organisation qui l'utilise.

La méthode du jeu de rôle est un excellent outil qui permet au candidat de montrer ses compétences en matière de relations avec les clients et de prouver qu'il aime résoudre des problèmes. Même si la structure de la question n'est pas entièrement de type jeu de rôle, la question est très situationnelle et circonstancielle. Elle place le candidat dans le rôle d'un consultant et lui permet d'analyser de manière créative et critique un problème commercial (souvent) réel.

Scénarios d'entretien pour les cas techniques

Situations d'affaires

Ces questions sont conçues pour tester le niveau de connaissances en affaires d'un candidat et s'il peut les appliquer à des problèmes commerciaux authentiques.

Plusieurs types de problèmes commerciaux courants peuvent être rencontrés (mais ne sont pas limités à ceux-ci) :

  • pertes et profits
  • structure organisationnelle
  • la mise en œuvre de nouvelles technologies
  • scénarios de commercialisation

Le candidat donnera probablement une réponse verbale à une question de cette nature. L'examinateur peut s'appuyer sur sa propre expérience pour guider le candidat dans le scénario.

Quelques exemples d'une bonne question :

  • Un PDG progressiste et avisé en matière de technologie d'une chaîne d'hôpitaux régionale s'inquiète du fait que la rentabilité de son entreprise est deux fois moins élevée que celle du leader du marché. En utilisant votre expérience technologique et votre expertise commerciale, comment l'entreprise peut-elle accroître son revenu net ?
  • Décrivez comment vous aborderiez une situation dans laquelle l'avancement de votre projet en cours est en perte de vitesse à cause du manque de contributions de l'un des membres de l'équipe de projet du client ?
  • Une entreprise multinationale de fabrication est confrontée à des ventes stagnantes et le département informatique est sous pression pour trouver des moyens de réduire les coûts. Notre équipe a été chargée d'élaborer une feuille de route pour réaliser des économies de coûts - comment devons-nous procéder ?
  • Une très grande ligue sportive doit déplacer l'ensemble de son centre de données dans le nuage en six semaines pour prendre en charge sa nouvelle application vidéo mobile. Quels sont les premiers défis que vous vous attendez à rencontrer ?

Stratégie commerciale

Une question de stratégie commerciale peut concerner un domaine tel que la croissance, l'expansion organisationnelle et les questions d'opérations multiples. Une question de stratégie commerciale complexe peut impliquer des problèmes multi-industriels, multinationaux et dépendants du marché. Un scénario plus localisé est même une possibilité, donnant à l'enquêteur la liberté de sonder vos connaissances dans une variété de domaines.

Parmi les types courants de scénarios de stratégie commerciale, on peut citer

  • conseiller les clients sur une acquisition ou une fusion
  • répondre à un mouvement de concurrence d'une autre entreprise du secteur
  • évaluer les possibilités d'introduction d'un nouveau produit

Un scénario qui a été abordé de manière efficace sera celui d'un candidat qui définit un cadre de résolution de problèmes. Il s'agit donc essentiellement d'établir un plan, de formuler l'analyse et de tirer des recommandations à partir de ces conclusions.

Quelques exemples d'une bonne question :

  • Un client est une entreprise mondiale de services financiers qui envisage d'allouer davantage de ressources à la facilitation des transferts électroniques de fonds à l'échelle mondiale. Le PDG veut que vous élaboriez un plan stratégique pour augmenter la part de marché de l'entreprise.
  • Un client est une société d'investissement en développement de logiciels qui tente de développer une application de covoiturage utilisant une technologie "verte" pour sa flotte de véhicules, ce qui se traduit par une réduction des émissions de 85% et un prix plus abordable que celui de ses concurrents. Veuillez aider à déterminer le potentiel de marché du produit et la stratégie pour le mettre sur le marché.
  • Une grande entreprise de vente au détail cherche à développer une nouvelle stratégie numérique pour mieux impliquer les clients et améliorer les ventes - comment doit-elle commencer ce voyage et quels sont les facteurs les plus importants à garder à l'esprit ?
  • Le troisième concurrent sur le marché des services de téléphonie cellulaire est désavantagé par rapport à ses concurrents plus importants. La fourniture de services de téléphonie cellulaire a des coûts fixes élevés - pour l'équipement qui transmet les appels, les magasins de détail qui vendent des téléphones et les dépenses de marketing qui sont essentielles pour fidéliser la clientèle. Le PDG envisage d'acquérir un concurrent plus petit afin de gagner des parts de marché. Il aimerait que nous l'aidions à réfléchir à cette décision.

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Opérations commerciales

Les scénarios d'opérations commerciales sont des questions qui se rapportent fondamentalement à la gestion de l'entreprise elle-même et sont plus complexes que les questions de taille du marché ou les casse-tête. Les intervieweurs apprécient ces questions car elles leur permettent de voir si le candidat est capable de comprendre les questions essentielles qui se rapportent à la gestion d'une entreprise.

Parmi les questions les plus courantes concernant les opérations commerciales, on peut citer

  • le rapport entre les recettes et les coûts
  • la relation et l'impact des coûts fixes et variables sur la rentabilité d'une entreprise

Les questions relatives aux opérations commerciales exigent du candidat qu'il fasse preuve d'une bonne compréhension des processus commerciaux et d'une capacité à tirer des conclusions sur les questions clés à partir d'une longue quantité d'informations. Ces scénarios sont généralement représentés par le type de cas "parade de faits".

Un exemple (long) de bonne question :

  • Votre client ABC Technology est un grand fournisseur de services d'externalisation des technologies de l'information (TI). Au moment de sa création, ABC Technology avait un chiffre d'affaires de $25 milliards, 170 000 employés et opérait dans 70 pays.

Le client (ABC) arrive au terme d'un contrat à long terme avec son plus gros client, Giant Corp. Le PDG de Giant Corp. a notifié à ABC Technology son intention de "mettre sur un pied d'égalité" la concurrence pour ses activités liées aux technologies de l'information. Le client Giant Corp. a indiqué que 100% de l'activité dont ABC Technology bénéficie actuellement sera disponible pour les appels d'offres des concurrents d'ABC Technology.

Le client souhaite que vous l'aidiez à se faire une idée de ses activités avec Giant Corp. En outre, ABC Technology estime que la tendance à structurer les initiatives d'externalisation par des lignes de services standardisées va se poursuivre, et elle considère donc cette opportunité client comme une "vague du futur" qu'elle verra bientôt se répéter avec ses autres grands clients.

Vous souhaitez développer une approche d'engagement de haut niveau et faire un brainstorming sur les idées nécessaires pour renforcer la réponse d'ABC Technology à la prochaine procédure de candidature. Comment vous y prendriez-vous ?

Dimensionnement du marché

Les questions de dimensionnement du marché visent à établir la taille d'un marché en fonction du revenu annuel ou du nombre d'unités vendues. Elles sont de conception assez simple et n'exigent généralement pas que le candidat explique comment être compétitif sur le marché. Ces questions sont courantes dans les cabinets de conseil au début du processus d'entretien. Elles sont encore plus fréquentes lors des entretiens avec des étudiants de premier cycle qui ne sont pas très doués pour les affaires. Les questions relatives à la taille du marché sont souvent représentées par un casse-tête succinct, tel que

  • Quelle est la taille du marché des services mobiles de livraison de denrées alimentaires aux États-Unis ?
  • Discutez de ce qui ne va pas avec la statistique suivante : la Volvo est la voiture la plus sûre sur la route car une étude récente a montré que les Volvo ont le moins de morts par accident par kilomètre parcouru.

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Conclusion

Bien qu'elles s'inspirent d'un champ de compréhension économique plus large, les questions de l'entretien de cas peuvent être une technique efficace pour évaluer les consultants et les professionnels des TI. Certains types et scénarios fonctionnent mieux que d'autres en fonction de leur contenu, les TI en sont la preuve.

L'un des aspects les plus intéressants des entretiens de cas est qu'une fois qu'une question a été posée, il y a un nombre infini de directions que le cas peut prendre. Cela permet à l'enquêteur d'évaluer un candidat sous de nombreux angles. Il est certain qu'en fonction de la fonction pour laquelle vous recrutez, les questions de l'entretien de cas permettent d'évaluer véritablement le processus de pensée créative et critique de votre candidat. Maintenant que vous êtes familiarisé avec les questions d'entretien, nous vous recommandons vivement l'utilisation du 45 questions comportementales à utiliser lors de l'entretien non technique avec les développeurs.

Nous espérons que cela vous donnera une idée solide de la façon dont les questions d'entretien peuvent être utiles à votre organisation. Si vous souhaitez en savoir plus sur un sujet connexe, veuillez consulter notre article sur les entretiens d'échantillon de travail.

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