Trasformazione digitale: Tutto quello che c'è da sapere
La trasformazione digitale sta cambiando le strategie aziendali in ogni settore, dall'agricoltura alla tecnologia e al fitness. Ma cosa significa veramente e quali sono le implicazioni reali di una strategia di trasformazione digitale? Queste sono solo alcune delle domande a cui abbiamo cercato di rispondere qui di seguito.
Che cos'è la trasformazione digitale?
La trasformazione digitale è il processo di cambiamento del modo in cui un'organizzazione opera per soddisfare le esigenze dell'era digitale. Si tratta di un passaggio da modi tradizionali di fare business a nuovi modi più digitali.
Le tecnologie digitali avviano e supportano questo cambiamento, creando o modificando i processi aziendali, la cultura e le esperienze dei clienti esistenti, influenzando così la strategia di trasformazione digitale.
However, do not let the term mislead you; digital transformation does not revolve around digital technologies but around how businesses think about and engage with customers through new technologies. It is all about new business processes, culture, and customer interactions. It’s a cultural change focused on continually challenging the status quo and finding new ways of doing things.
La trasformazione digitale può essere realizzata in molti modi. Un modo è utilizzare la tecnologia per migliorare l'esperienza dei clienti e rendere più efficiente il lavoro dei dipendenti. Un altro modo consiste nell'introdurre cambiamenti nei processi e nelle procedure aziendali che non sono più efficaci a causa dei progressi tecnologici.
Prima di esplorare il come, è fondamentale esplorare il perché. Perché è importante la trasformazione digitale?
Perché la trasformazione digitale è importante?
A partire dal 2020, 90% di aziende hanno adottato il cloud computing come luogo principale per fare business e hanno abbracciato la strategia multi-cloud.
Il cloud computing si riferisce all'erogazione di servizi informatici tramite Internet, offrendo un'innovazione più rapida, risorse flessibili e archiviazione dei dati senza la necessità di un coinvolgimento diretto dell'utente. Il cloud computing comprende:
- Server
- Immagazzinamento
- Database
- Collegamento in rete
- Software
- Analisi e intelligence
I sistemi a volte si bloccano, quindi l'implementazione di una strategia multi-cloud e l'affidamento a diversi fornitori di servizi cloud per ridurre la dipendenza da un particolare host cloud è una mossa aziendale saggia. L'approccio multi-cloud comprende:
- Servizi Web Amazon (AWS)
- Piattaforma cloud di Google (GCP)
- Microsoft (Azure)
- IBM
Una buona strategia di trasformazione digitale migra dati e processi nel cloud, replicando i servizi esistenti in formato digitale.
La strategia di trasformazione digitale che persisterà andrà oltre la migrazione dei dati. Le nuove operazioni commerciali aiuteranno le aziende fisiche a entrare nella sfera digitale utilizzando l'Internet delle cose - oggetti di uso quotidiano connessi a Internet - per digitalizzare i loro prodotti.
Nell'ambito della sfera digitale, le aziende possono sfruttare i dati dei clienti e trasformarli in informazioni utili per migliorare ogni aspetto dell'organizzazione.
Le iniziative di trasformazione digitale toccano tutti gli aspetti di un'organizzazione, dai sistemi e processi ai flussi di lavoro e alla cultura. Le aziende che hanno già iniziato il loro percorso di trasformazione digitale sfruttano al meglio l'automazione del flusso di lavoro, l'intelligenza artificiale, l'Internet delle cose e la tecnologia di gestione delle risorse umane. apprendimento automatico per migliorare i viaggi dei clienti.
Come abbiamo già detto, si tratta di migliorare l'esperienza del cliente per ottenere un vantaggio competitivo.
Vantaggi delle iniziative di trasformazione digitale
È ovvio che la trasformazione digitale è destinata a rimanere, ma per aiutarvi a comprendere appieno l'impatto positivo dell'introduzione di iniziative di trasformazione digitale nella vostra azienda, abbiamo identificato i vantaggi principali qui di seguito.
Analisi dei dati dei clienti
Le aziende, soprattutto quelle che operano online, sono miniere di dati digitali. Tuttavia, senza gli strumenti giusti, questi dati vengono lasciati lì.
La trasformazione digitale consente alle organizzazioni di utilizzare appieno i dati dei clienti, fornendo loro gli strumenti giusti per analizzare i dati grezzi e trasformarli in informazioni utili e business intelligence.
Esperienza del cliente migliorata
Le aspettative dei clienti sono in crescita, 71% dei clienti si aspettano un'esperienza personalizzata e altri 76% si sentono frustrati quando le aziende non soddisfano le loro aspettative.
I leader della trasformazione digitale sono quelli che utilizzano le tecnologie digitali non solo per migliorare l'efficienza dei team, ma anche per offrire un'esperienza cliente più fluida e intuitiva.
L'indagine Gartner sulla Customer Experience nel Marketing riporta che 81% delle aziende competono "principalmente o completamente in base alla CX (customer experience)".
Fate in modo che la vostra azienda si distingua utilizzando la trasformazione digitale per offrire un'esperienza cliente eccezionale.
Trasferisce le aziende nella cultura digitale
Per quanto la trasformazione digitale riguardi il miglioramento del viaggio del cliente, sono necessari strumenti e competenze digitali per realizzarla. La trasformazione digitale promuove la cultura digitale, in cui gli strumenti digitali vengono utilizzati per migliorare la nostra vita quotidiana e lavorativa.
Le strategie di trasformazione digitale portano le aziende in rete e creano una carenza di competenze digitaliCiò comporta una reale necessità per i dipendenti di riqualificarsi o aggiornarsi per tenere il passo.
Il divario di competenze digitali, se non avete ancora sentito questo termine, si riferisce a una crescente integrazione delle innovazioni digitali e a un numero sproporzionatamente più lento di dipendenti in grado di utilizzarle.
Quali sono i 4 pilastri principali della trasformazione digitale?
La trasformazione digitale non ha uno schema fisso, ma varia da settore a settore e persino da azienda ad azienda. Tuttavia, ci sono alcuni elementi fondamentali che sono prevalenti in ogni strategia di trasformazione digitale.
- Basi operative - si riferiscono alla modernizzazione di sistemi e software legacy e al passaggio a strumenti digitali come il cloud computing. Per un imprenditore che pensa a lungo termine, questo aiuterà a risparmiare denaro e tempo.
- Esperienze digitali - si riferisce all'interazione tra il cliente o il dipendente e un'organizzazione resa possibile dalle tecnologie digitali. La digitalizzazione della customer experience farà sì che i vostri clienti tornino, assicurandovi entrate ricorrenti.
- Abilitazione della forza lavoro non tutti i lavoratori conosceranno le nuove tecnologie digitali che le aziende introdurranno, soprattutto perché 33% degli americani che lavorano rientrano nella fascia di età superiore ai 55 anni, il che significa che non sono così esperti di tecnologia come le generazioni più giovani. Vale anche la pena di ricordare che 43% della forza lavoro statunitense è costituita da operai. Queste statistiche dimostrano la necessità per i datori di lavoro di concentrarsi sulla necessità di garantire che i propri dipendenti siano pronti per la disruption digitale che li attende.
- Integrazione della tecnologia digitale - si riferisce al passaggio dalla tecnologia legacy alle tecnologie moderne. Si tratta di spostare le operazioni aziendali verso osservabilità cloud-native, introdurre approcci multi-cloud e incoraggiare i dipendenti a sfruttare al meglio le tecnologie digitali disponibili per semplificare la loro giornata lavorativa
Quali sono i 3 principali trend della strategia di trasformazione digitale?
A partire dal 2022 la trasformazione digitale si è fatta strada nella maggior parte dei settori, se non in tutti. Ora sappiamo che non si tratta di una moda, ma di un vero affare.
Abbiamo esaminato le ricerche effettuate e identificato le 3 principali tendenze di cui tutti parlano:
- Intelligenza artificiale, apprendimento automatico e automazione
- Tecnologia cloud
- Modello di lavoro ibrido
Intelligenza artificiale e apprendimento automatico
Il mercato dell'intelligenza artificiale è previsto in crescita di 20.1% CAGR, diventando un mercato da $1.394,30 miliardi entro il 2029. Con la crescita del mercato, l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico diventano mainstream, entrando in un numero sempre maggiore di settori.
L'adattamento dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico come parte di una strategia di trasformazione digitale consente ai datori di lavoro di creare processi più efficienti e di migliorare la produttività attraverso l'automazione.
Tecnologia cloud
La pandemia ha trasformato il modo di operare delle aziende. Ha dimostrato al mondo che le aziende possono non solo operare, ma anche prosperare in una sfera completamente digitale.
Il passaggio dei processi aziendali al cloud computing ha permesso ai datori di lavoro di creare un ambiente di lavoro più inclusivo. All'interno di questo nuovo ambiente, i dipendenti possono lavorare insieme senza la necessità di viaggiare o di spendere soldi per le infrastrutture fisiche. Il cloud computing consente ai dipendenti e alle aziende di accedere a grandi quantità di dati quando necessario.
Modello aziendale ibrido
Dopo la tendenza alla trasformazione digitale del cloud computing, i nuovi modelli di business che stiamo vedendo nascere sono il risultato diretto della pandemia. Sebbene il numero di dipendenti che lavorano in remoto sia diminuito di 8% (da 22% a 14%), il numero di dipendenti che lavorano in ibrido è aumentato di 11% da febbraio a maggio.
Mentre i dipendenti iniziano a riconoscere i vantaggi del lavoro ibrido, le aziende devono adattarsi e introdurre nuovi modelli di business che riflettano questi cambiamenti di paradigma.
Le organizzazioni che hanno già intrapreso il loro percorso di trasformazione digitale non hanno nulla da temere, in quanto dovrebbero disporre di un processo di trasformazione digitale che renda facile l'adattamento del modello di business ibrido.
Che cosa significa la trasformazione digitale per un datore di lavoro e un dipendente?
La trasformazione digitale consiste nel migliorare l'esperienza del cliente utilizzando le tecnologie emergenti e migliorando i processi interni attraverso l'automazione.
L'introduzione della giusta strategia tecnologica nella vostra organizzazione aumenterà il valore aziendale attraverso:
- Incoraggiare una migliore collaborazione e una migliore comunicazione di squadra introducendo nuovi canali digitali sul posto di lavoro.
- Migliorare l'efficienza allineando i sistemi utilizzati agli obiettivi strategici dell'azienda.
- Rafforzare il coinvolgimento dei dipendenti passando a una cultura organizzativa che promuova la condivisione delle conoscenze e la comunicazione aperta.
- Sfruttare i dati dei clienti per superare le loro aspettative e migliorare le loro relazioni.
- Consentire l'innovazione con progetti di trasformazione digitale come la digitalizzazione di tutte le operazioni e funzioni aziendali.
- Sfruttare i dati digitali per creare nuovi processi aziendali e migliorare le strategie di business.
Tuttavia, per ottenere quanto sopra, è necessario creare un ambiente in cui i progetti di trasformazione digitale vengano comunicati e i dipendenti abbiano uno spazio sicuro per discutere dei cambiamenti. I dipendenti devono comprendere i vantaggi degli sforzi di trasformazione digitale e non sentirsi minacciati dai cambiamenti che ne derivano.
Oltre a una comunicazione aperta, i datori di lavoro dovrebbero aiutare i propri dipendenti a superare le sfide poste dalla trasformazione digitale. Le due sfide principali sono:
- Nuove tecnologie
- Automazione
Ciò che intendiamo dire è che non tutti i dipendenti saranno in grado di afferrare gli strumenti digitali e le nuove competenze digitali che le aziende stanno introducendo. Le organizzazioni che vogliono prosperare creeranno opportunità per i loro dipendenti di aggiornarsi, di imparare a usare nuovi strumenti digitali e di sentirsi a proprio agio con le nuove tecnologie.
Con l'automazione di un numero sempre maggiore di processi, la natura di alcuni ruoli cambierà. Un grande datore di lavoro darà spazio ai propri dipendenti per riqualificarsi, apprendere nuove competenze e continuare ad aggiungere valore all'azienda.
Come preparare la vostra azienda alla trasformazione digitale
Come si può notare, la trasformazione digitale è la forza trainante del progresso tecnologico. Le strategie di trasformazione digitale che daranno alle aziende un vantaggio competitivo sono olistiche, ossia incentrate sull'esperienza del cliente e utilizzano la tecnologia digitale per soddisfare le aspettative dei clienti. Tuttavia, senza i dipendenti, la trasformazione digitale non sarà possibile.
Come datore di lavoro, potete preparare la vostra azienda e i vostri dipendenti alla trasformazione digitale attraverso una gestione efficace delle competenze.
Questo obiettivo può essere raggiunto con la nostra soluzione di gestione delle competenze digitali. TalentBoost.
TalentBoost può aiutare i datori di lavoro in diversi modi:
- Identificate quali dipendenti hanno i requisiti necessari per crescere e progredire in un ruolo specifico. Invece di sprecare denaro e risorse per formare i dipendenti sbagliati o assumere personale esterno all'organizzazione, affidatevi a dati concreti che vi aiuteranno a mettere le persone giuste nei progetti giusti.
- Identificare in modo semplice e veloce i punti di forza dei singoli dipendenti e creare percorsi di sviluppo e di carriera su misura. Consentire ai dipendenti di riqualificarsi nell'area che rappresenta il loro punto di forza li renderà più impegnati e più performanti.
- Riqualificare i dipendenti con competenze presto obsolete per aiutarli a diventare più efficienti nei nuovi ruoli.
Riflessioni conclusive
La trasformazione digitale è qui per restare. Sta introducendo nuove tecnologie in tutte le aree aziendali, snellendo i processi e automatizzando le attività. La trasformazione digitale sta cambiando il modo in cui le aziende operano, consentendo loro di fornire servizi di maggior valore ed esperienza ai clienti.
Mentre si migliorano i processi esistenti e si creano nuovi processi aziendali, il datore di lavoro deve pensare al dipendente e al ruolo che svolge nel quadro della trasformazione digitale.
Non tutti i dipendenti sono esperti di tecnologia e quindi potrebbero aver bisogno di un supporto per l'aggiornamento o la riqualificazione per rimanere rilevanti. Invece di sprecare denaro e risorse, TalentBoost di DevSkiller può aiutare i datori di lavoro a identificare facilmente le competenze forti dei singoli dipendenti e a ottenere il massimo da loro.
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