Transformação Digital: Tudo o que precisa de saber

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Transformação digital

A transformação digital está a mudar as estratégias empresariais em todas as indústrias, da agricultura à tecnologia e à aptidão física. Mas o que significa realmente e quais são as implicações na vida real de uma estratégia de transformação digital? Estas são apenas algumas das questões que nos propusemos responder a seguir.

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O que é a transformação digital?

A transformação digital é o processo de mudança da forma como uma organização opera para satisfazer as necessidades da era digital. É uma mudança das formas tradicionais de fazer negócios para formas novas e mais digitais.

As tecnologias digitais iniciam e apoiam esta mudança, criando ou modificando os processos empresariais, cultura e experiências dos clientes existentes, influenciando assim a estratégia de transformação digital.

Contudo, não deixe que o termo o engane; a transformação digital não gira em torno das tecnologias digitais mas sim em torno da forma como as empresas pensam e se envolvem com os clientes através das novas tecnologias. Trata-se de novos processos empresariais, cultura, e interacções com os clientes. É uma mudança cultural centrada em desafiar continuamente o status quo e em encontrar novas formas de fazer as coisas.

A transformação digital pode ser conseguida de muitas maneiras. Uma forma é através da utilização da tecnologia para melhorar a experiência do cliente e torná-la mais eficiente para os empregados fazerem o seu trabalho. Outra forma é introduzindo mudanças nos processos e procedimentos empresariais que já não são eficazes devido aos avanços tecnológicos.

Antes de explorarmos o como, é vital para nós explorarmos o porquê. Porque é que a transformação digital é importante?

Porque é que a transformação digital é importante?

A partir de 2020, 90% de empresas adoptaram a computação em nuvem como o local principal para fazer negócios e abraçaram a estratégia multi-nuvem.

A computação em nuvem refere-se à prestação de serviços informáticos através da Internet, proporcionando inovação mais rápida, recursos flexíveis, e armazenamento de dados sem necessidade de envolvimento directo do utilizador. A nebulosa computacional inclui:

  • Servidores
  • Armazenamento
  • Base de dados
  • Trabalho em rede
  • Software
  • Analítica e Inteligência

Os sistemas podem por vezes falhar, pelo que implementar uma estratégia multi-nuvem e confiar em vários fornecedores de serviços de nuvem para reduzir a dependência de um determinado anfitrião de nuvem é uma jogada comercial sensata. A abordagem multi-nuvem inclui:

  • Serviços Web da Amazon (AWS)
  • Plataforma Google Cloud (GCP)
  • Microsoft (Azure)
  • IBM

Boas estratégias de transformação digital migram dados e processos para a nuvem, replicando os serviços existentes no formato digital.

A estratégia de transformação digital que perseverará irá para além da migração de dados. As novas operações comerciais ajudarão as empresas físicas a entrar na esfera digital, utilizando a Internet das Coisas - todos os itens diários ligados à Internet - para digitalizar os seus produtos.

Fonte

Dentro da esfera digital, as empresas podem tirar partido dos dados dos clientes e transformá-los em insights accionáveis, melhorando todos os aspectos da organização.

As iniciativas de transformação digital exploram todos os aspectos de uma organização, desde sistemas e processos até ao fluxo de trabalho e cultura. As empresas que já começaram a sua jornada de transformação digital aproveitam ao máximo a automatização do fluxo de trabalho, a inteligência artificial, a Internet das Coisas, e aprendizagem de máquinas para melhorar as viagens dos clientes.

Como já mencionámos, trata-se de melhorar a experiência do cliente para obter uma vantagem competitiva.

Vantagens das iniciativas de transformação digital

É óbvio que a transformação digital está aqui para ficar, mas para o ajudar a compreender plenamente o impacto positivo da introdução dos esforços de transformação digital no seu negócio, identificamos os principais benefícios abaixo.

Análise de dados de clientes

As empresas, especialmente as que operam em linha, são minas de dados digitais. No entanto, sem as ferramentas certas, estes dados são simplesmente deixados ali sentados.

A transformação digital permite às organizações utilizarem plenamente os dados dos clientes, fornecendo-lhes as ferramentas certas para analisar os dados em bruto em insights accionáveis e business intelligence.

Melhor experiência do cliente

As expectativas dos clientes estão a crescer, 71% dos clientes esperam uma experiência personalizada, e mais um 76% sente-se frustrado quando as empresas não satisfazem as expectativas dos seus clientes.

Os líderes da transformação digital são os que utilizam tecnologias digitais não só para melhorar a eficiência da equipa, mas também para proporcionar uma experiência de cliente mais intuitiva e sem descontinuidades.

Fonte

A experiência do Gartner Customer Experience in Marketing Survey relata que 81% de empresas competem "maioritariamente ou completamente com base na CX (experiência do cliente)".

Faça com que o seu negócio se destaque utilizando a transformação digital para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.

Movimenta as empresas para a cultura digital

Por muito que a transformação digital se destine a melhorar a viagem do cliente, são necessárias ferramentas e competências digitais para que isso aconteça. A transformação digital promove a cultura digital, onde as ferramentas digitais são utilizadas para melhorar tanto o nosso dia-a-dia como a nossa vida profissional.

À medida que as estratégias de transformação digital levam as empresas para a Internet, elas criam um défice de competências digitais, levando a uma real necessidade de os empregados matarem ou matarem de novo para se manterem a par.

O fosso de competências digitais, se ainda não ouviu o termo, refere-se a uma integração crescente de inovações digitais e a um número desproporcionadamente mais lento de empregados que as podem utilizar.

Quais são os 4 principais pilares da transformação digital?

A transformação digital não tem um esquema definido, varia de indústria para indústria e mesmo de empresa para empresa. No entanto, há certos elementos centrais que prevalecem em cada estratégia de transformação digital.

  • Noções básicas operacionais - referem-se à modernização de sistemas e software legados, e à mudança para ferramentas digitais como a computação em nuvem. Como empresário a pensar a longo prazo, isto irá ajudar a poupar dinheiro e tempo.
  • Experiências digitais - referem-se à interacção entre o cliente ou empregado e uma organização tornada possível através das tecnologias digitais. A digitalização da experiência do cliente manterá os seus clientes a voltar, assegurando receitas recorrentes.
  • Capacitação da força de trabalho - nem todos os trabalhadores serão versados na nova tecnologia digital que o negócio irá introduzir, especialmente porque 33% de americanos trabalhadores caem na faixa etária dos 55 anos ou mais, o que significa que não são tão versados na tecnologia como as gerações mais jovens. Vale também a pena ter em mente que 43% da força de trabalho dos EUA é de colarinho azul. Estas estatísticas demonstram a necessidade de os empregadores se concentrarem em assegurar que os seus empregados estão prontos para a interrupção digital que se avizinha.
  • Integração de tecnologia digital - refere-se à mudança da tecnologia herdada para as tecnologias modernas. Trata-se de mudar as operações comerciais para a computação em nuvem, introduzindo abordagens multi-nuvem, e encorajando os empregados a tirar o máximo partido das tecnologias digitais disponíveis para simplificar o seu dia de trabalho.

Quais são as 3 principais tendências da estratégia de transformação digital?

A partir de 2022, a transformação digital tornou-se na maioria, se não em todas as indústrias. Sabemos agora que isto não é uma moda, mas sim o verdadeiro negócio.

Analisámos a investigação feita e identificámos as 3 principais tendências de que todos falam:

  • Inteligência Artificial, Aprendizagem e Automatização de Máquinas
  • Tecnologia das Nuvens
  • Modelo de Trabalho Híbrido

Inteligência Artificial e Aprendizagem de Máquina

O mercado da inteligência artificial está projectado para crescer por 20.1% CAGR, tornando-se um mercado de $1,394.30 mil milhões até 2029. À medida que o mercado cresce, a inteligência artificial e a aprendizagem de máquinas tornam-se correntes, fazendo o seu caminho para mais e mais indústrias.

Fonte

A adaptação da inteligência artificial e da aprendizagem de máquinas como parte de uma estratégia de transformação digital permite aos empregadores criar processos mais eficientes e melhorar a produtividade através da automatização.

Tecnologia das Nuvens

A pandemia transformou a forma de funcionamento das empresas. Mostrou ao mundo que as empresas não só podiam operar como também prosperar dentro de uma esfera totalmente digital.

A mudança dos processos empresariais para a computação em nuvem permitiu aos empregadores criar um ambiente de trabalho mais inclusivo. Dentro deste novo ambiente, os empregados podem trabalhar em conjunto sem necessidade de viajar ou para que as empresas gastem dinheiro em infra-estruturas físicas. A computação em nuvem permite aos empregados e às empresas acederem a grandes quantidades de dados quando necessário.

Modelo Empresarial Híbrido

O seguimento da tendência de transformação digital da computação na nuvem são os novos modelos de negócio que estamos a ver surgir como resultado directo da pandemia. Embora o número de empregados que trabalham à distância tenha diminuído em 8% (de 22% para 14%), o número de empregados que trabalham com híbridos aumentou 11% de Fevereiro a Maio.

À medida que os empregados começam a reconhecer os benefícios do trabalho híbrido, as empresas precisam de se adaptar e introduzir novos modelos empresariais que reflictam estas mudanças de paradigma.

As organizações que já embarcaram nas suas viagens de transformação digital não têm nada a temer, pois devem ter um processo de transformação digital que facilite a adaptação do modelo de negócio híbrido.

O que significa a transformação digital para um empregador e empregado?

A transformação digital consiste em melhorar a experiência do cliente utilizando tecnologias emergentes e melhorando os processos internos através da automatização.

A introdução da estratégia tecnológica certa na sua organização irá acrescentar valor ao negócio:

  • Encorajar uma melhor colaboração e uma melhor comunicação da equipa através da introdução de novos canais digitais no local de trabalho.
  • Melhoria da eficiência através do alinhamento dos sistemas utilizados para reflectir os objectivos estratégicos da empresa.
  • Reforçar o envolvimento dos funcionários, orientando-se para uma cultura organizacional que promova a partilha de conhecimentos e uma comunicação aberta.
  • Alavancar os dados dos clientes para superar as expectativas dos clientes e melhorar as suas relações.
  • Possibilitando a inovação com projectos de transformação digital como a digitalização de todas as operações e funções empresariais.
  • Aproveitar os dados digitais para criar novos processos empresariais e melhorar as estratégias empresariais.

No entanto, para alcançar o acima exposto, é necessário criar um ambiente onde os projectos de transformação digital sejam comunicados, e os empregados tenham um espaço seguro para discutir as mudanças. Os empregados devem compreender os benefícios dos esforços de transformação digital e não se sentirem ameaçados pelas mudanças que lhe estão associadas.

Para além da comunicação aberta, os empregadores devem ajudar os seus empregados a navegar nos desafios trazidos pela transformação digital. Os dois principais desafios são:

  • Novas tecnologias
  • Automação

O que queremos dizer aqui é que nem todos os empregados serão capazes de compreender as ferramentas digitais e as novas competências digitais que as empresas estão a introduzir. As organizações que querem prosperar criarão oportunidades para os seus empregados de melhorar, aprender a utilizar as novas ferramentas digitais, e tornarem-se confortáveis com as novas tecnologias.

medida que mais processos se tornam automatizados, a natureza de certos papéis mudará. Um grande empregador facilitará o espaço para que os seus empregados possam voltar a matar, aprender novas competências e continuar a acrescentar valor à empresa.

Como preparar o seu negócio para a transformação digital

Como se pode ver, a transformação digital é a força motriz por detrás do avanço tecnológico. As estratégias de transformação digital que darão às empresas uma vantagem competitiva são holísticas, o que significa que se centram em torno da experiência do cliente e utilizam a tecnologia digital para satisfazer as expectativas do cliente. No entanto, sem os empregados, a transformação digital não será possível.

Como empregador, pode preparar o seu negócio e os seus empregados para a transformação digital através de uma gestão eficaz das competências.

Isto pode ser conseguido com a nossa solução de gestão de competências digitais TalentBoost.

TalentBoost pode ajudar os empregadores de várias maneiras:

  • Identificar quais os funcionários que têm os pré-requisitos para melhorar e progredir dentro de um papel específico. Em vez de desperdiçar dinheiro e recursos na formação dos funcionários errados ou na contratação de empregados de fora da organização, confie em dados concretos que o ajudarão a colocar as pessoas certas nos projectos certos.
  • Identificar rápida e facilmente os pontos fortes individuais dos empregados e criar percursos de desenvolvimento e carreira à medida. Permitir aos empregados a reciclar na área que é a sua força irá mantê-los mais empenhados e ter um melhor desempenho.
  • Reskill employees with soon-to-be-obsolete skills to help them become more efficient in new roles

Pensamentos finais

A transformação digital está aqui para ficar. Está a introduzir novas tecnologias em todas as áreas de negócios, racionalizando processos, e automatizando tarefas. A transformação digital está a mudar a forma como as empresas operam, permitindo-lhes fornecer serviços de maior valor e experiência ao cliente.

medida que os processos existentes estão a ser melhorados e novos processos empresariais estão a ser criados, o empregador deve pensar no empregado e no papel que ele desempenha no âmbito da transformação digital.

Nem todos os empregados serão tecnologicamente experientes, pelo que poderão necessitar de apoio com a requalificação ou requalificação para se manterem relevantes. Em vez de desperdiçar dinheiro e recursos, o DevSkiller's TalentBoost pode ajudar os empregadores a identificar facilmente as fortes competências individuais dos empregados e a tirar o máximo partido das mesmas.

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