Perguntas de entrevista de caso e porque deve usá-las na tecnologia

Janeiro 21, 2020
perguntas da entrevista de caso

Há vários anos, descobrimos uma das questões mais problemáticas do processo de contratação de profissionais de TI: não é muito realista. Felizmente, existem inúmeras técnicas de entrevista para ajudar com isto, desde perguntas situacionais exemplos para o ideal perguntas da entrevista pessoal e desafios de codificação que pode ser usado no seu próximo candidato. Este artigo irá focar um dos vários estratégias técnicas de entrevista você pode implementar no seu processo de recrutamento: as perguntas da entrevista do caso.

A entrevista de caso foi originalmente uma técnica focada na avaliação de candidatos para papéis de sócio e funcionários de nível associado. No entanto, evoluiu para funcionários de nível de analista que fornecem suporte interno à gerência sênior e ao departamento de pesquisa.

Neste artigo você vai ver:

  • O que é uma entrevista de caso?
  • Por que usar perguntas de entrevista de caso?
  • Tipos de casos que você pode ver em uma entrevista
  • Exemplo de perguntas para entrevistas de casos
  • Cenários de entrevistas de caso

perguntas da entrevista de casoCrédito de imagem: exere

O que é uma entrevista de caso?

A entrevista de caso normalmente envolve apresentar um candidato com um cenário de negócios autêntico, semelhante ao que a sua firma lida regularmente com os seus clientes. Durante a entrevista do caso, um entrevistador apresenta uma situação e pede ao candidato para explorar as causas subjacentes ao problema. Espera-se então que o candidato realize uma análise e forneça conselhos sobre como lidar com o cenário. Na área de TI, o candidato pode ser solicitado a demonstrar como esse aconselhamento pode ser implementado, a fim de demonstrar proficiência técnica especializada. Portanto, em resumo, a tarefa do candidato é a seguinte:

  • fazer perguntas, para ajudar a identificar os principais problemas
  • desenvolver e apresentar um quadro para análise
  • utilizar a estrutura para oferecer recomendações ou sugestões de conselhos

As perguntas ou 'casos' usados nestas entrevistas de caso são muitas vezes tiradas da experiência real do entrevistador no projeto. Assim, geralmente, o entrevistador deve ter a experiência adequada, não apenas na sua capacidade profissional, mas também na capacidade de acolher este tipo de entrevistas. As entrevistas de caso duram normalmente de 45 a 60 minutos, com uma duração de enfoque no próprio caso, durante cerca de dois terços desse período.

perguntas da entrevista de caso  Crédito de imagem: exere

Por que usar perguntas de entrevista de caso?

As entrevistas de casos são mais frequentemente utilizadas por empresas de consultoria de gestão (cada vez mais também por outras organizações) como parte do processo de selecção. Às vezes a entrevista de caso será a única forma de questionamento, mas muitas vezes são usadas em conjunto com outra forma de avaliação técnicaou seja, codificação ou situacional. São normalmente utilizados um a um, mas podem ser utilizados em grupos como parte de um centro de avaliação.

Teste de perguntas de entrevista de caso para a capacidade de traduzir uma declaração de problema em um solução técnica de trabalho. Uma entrevista de caso pode testar não só as habilidades de programação, mas também:

  • capacidade de raciocínio analítico e lógico
  • criatividade
  • raciocínio numérico e verbal
  • capacidade de resolução de problemas
  • gestão organizacional e temporal
  • a capacidade de pensar rapidamente sob pressão
  • habilidades de apresentação e comunicação
  • confiança, perspicácia nos negócios e profissionalismo

Uma vantagem da entrevista de caso é que a resposta correta não é tão vital quanto o processo que o candidato usou para alcançá-la. O objetivo deste tipo de entrevista não é meramente produzir a resposta correta, mas para que o candidato demonstre sua capacidade de resolver problemas complexos de forma independente e sob pressão. Na verdade, muitas vezes não há uma resposta "correta". A natureza destas entrevistas é geralmente muito interactiva, concebida para o candidato fazer perguntas, procurar esclarecimentos e retirar ideias do entrevistador.

Tipos de perguntas de entrevista de caso

Há essencialmente três tipos de perguntas de entrevista de casos e nós as cobriremos aqui.

Brainteasers

Por vezes, os chás cerebrais são referidos como "parte de trás do envelope". questões na área de consultoria. São perguntas lógicas que são usadas para avaliar as habilidades de solução de problemas de um candidato. Elas são quase sempre orientadas numericamente e o candidato será solicitado a estimar o valor, custo ou um número de um item, coisa ou mercadoria do dia-a-dia.

No entanto, o uso de chásers cerebrais é deficiente. Até pergunte a Laszlo Bock, antigo vice-presidente sênior de operações de pessoas no Google. Ficou registado para dizer que eles são".uma completa perda de tempo"e que eles"não prevejam nada.” A descontextualização ajuda. Estas perguntas medem o quanto os bons candidatos são capazes de encontrar uma solução inteligente e plausível para um problema abstrato sob pressão. No entanto, os funcionários não experimentam este tipo de pressão no trabalho.

Imagine ser perguntado como explicar a internet a alguém que saia de um coma de 30 anos. Não é muito aplicável, pois não?

perguntas e soluções de entrevista de caso   Crédito de imagem: exere

O "desfile dos factos" ou interpretação gráfica

A questão do desfile de fatos é uma que fornece detalhes significativos, alguns deles irrelevantes, que testa a capacidade do candidato de destilar questões-chave. Esta forma de questionamento requer uma análise profunda, baseada em fatos relevantes. Como estas questões são demoradas, o seu uso é relativamente raro.

Devido a isso, as empresas tendem a tender para uma abordagem de interpretação gráfica ou estatística. O cenário pode vir na forma de uma imagem ou de um gráfico, mas ainda assim inclui informações periféricas, ou seja, arenque vermelho. Este formato é frequentemente menos confuso para o candidato e é uma técnica mais eficiente para dispersar a informação chave. Com este tipo de questionamento, o candidato é obrigado a interpretar e rever os dados estatísticos representados em um gráfico ou em um gráfico.

Roleplays

Talvez a forma mais comum de entrevista de caso coloque a questão em apenas algumas frases. Isto deixa os candidatos com o mínimo de informação e obriga-os a aprofundar várias camadas, fazendo perguntas relevantes para compreender as questões-chave. Por vezes este tipo de entrevista é referido como "o grande desconhecido".

O formato é normalmente utilizado em um cenário de role-play onde o candidato é o consultor e o entrevistador como cliente ou gerente improvisado. O fato deste estilo de entrevista convida o candidato a formular suas próprias perguntas e desenvolver estruturas é atraente para a organização que o utiliza.

O método de roleplay é uma ótima ferramenta para o candidato mostrar habilidades de relacionamento com o cliente e provar que ele gosta de resolver problemas. Mesmo que a estrutura da questão não seja totalmente role-play na natureza, a questão é muito situacional e circunstancial. Ela coloca o candidato no papel de consultor e permite que ele analise de forma criativa e crítica um problema de negócios do mundo real (muitas vezes).

Cenários de entrevistas de caso

Situações de negócios

Estas perguntas destinam-se a testar o nível de conhecimento do negócio de um candidato e se ele pode aplicá-lo a problemas comerciais autênticos.

Vários tipos de problemas comerciais comuns podem incluir (mas não estão limitados a):

  • lucro e prejuízo
  • estrutura organizativa
  • a implementação de novas tecnologias
  • cenários de comercialização

O candidato irá provavelmente oferecer uma resposta verbal a uma questão desta natureza. O entrevistador pode basear-se nas suas próprias experiências para ajudar a guiar o candidato ao longo do cenário.

Alguns exemplos de uma boa pergunta:

  • Um progressista e experiente CEO de uma cadeia hospitalar regional está preocupado que a rentabilidade da sua empresa seja metade da rentabilidade do líder de mercado. Usando sua formação tecnológica e experiência em negócios, como a empresa pode aumentar seu lucro líquido?
  • Descreva como você abordaria uma situação em que o progresso do seu projeto atual está escorregando devido à falta de contribuições de um dos membros da equipe de projeto do cliente?
  • Uma empresa multinacional de manufatura é confrontada com vendas estáveis e o departamento de TI está sob pressão para identificar formas de reduzir custos. A nossa equipa foi encarregada de desenvolver um roteiro para alcançar a redução de custos - como devemos proceder?
  • Uma grande liga desportiva precisa de mover todo o seu centro de dados para a nuvem em seis semanas para suportar a sua nova aplicação de vídeo móvel. Quais são os primeiros conjuntos de desafios que você esperaria enfrentar?

Estratégia de negócios

Uma questão de estratégia de negócios pode envolver uma área como o crescimento, expansão organizacional e questões de operações múltiplas. Uma questão complexa de estratégia de negócios pode envolver problemas multi-industriais, multinacionais e dependentes do mercado. Um cenário mais localizado é até mesmo uma possibilidade, dando ao entrevistador a liberdade de sondar seus conhecimentos em uma variedade de áreas.

Os tipos comuns de cenários de estratégia empresarial incluem:

  • aconselhamento a clientes sobre uma aquisição ou fusão
  • respondendo a um movimento competitivo de outra empresa do setor
  • avaliação de oportunidades para a introdução de um novo produto

Um cenário que tenha sido abordado eficazmente será de um candidato que estabeleça um quadro de solução de problemas. Portanto, em essência, estabelecer um plano, formular a análise e tirar recomendações a partir dessas conclusões.

Alguns exemplos de uma boa pergunta:

  • Um cliente é uma empresa global de serviços financeiros que está considerando alocar mais recursos para a facilitação de transferências eletrônicas de fundos globalmente. O CEO quer que você desenvolva um plano estratégico para aumentar a participação da empresa no mercado.
  • Um cliente é uma empresa de investimento em desenvolvimento de software que tenta desenvolver um aplicativo de compartilhamento de dados que usa tecnologia "verde" para sua frota de motoristas, resultando em 85% menos emissões e sendo 15% mais acessível que sua concorrência. Por favor, ajude a determinar o potencial de mercado do produto e a estratégia para trazê-lo para o mercado.
  • Uma grande empresa de varejo está procurando desenvolver uma nova estratégia digital para envolver melhor os clientes e melhorar as vendas - como eles devem começar essa jornada e quais são os fatores mais importantes a ter em mente?
  • O terceiro colocado no mercado de serviços de telefonia celular está em desvantagem em relação aos seus maiores concorrentes. A prestação de serviços de telefonia celular tem altos custos fixos - para os equipamentos que transmitem chamadas, para as lojas de varejo que vendem telefones e para os gastos de marketing que são fundamentais para a retenção de clientes. O CEO está considerando adquirir um concorrente menor a fim de ganhar quota de mercado. Eles gostariam da nossa ajuda para refletir sobre esta decisão.

  perguntas da entrevista de casoCrédito de imagem: exere

Operações comerciais

Os cenários de caso de operações comerciais são questões que se relacionam fundamentalmente com o funcionamento do próprio negócio e são mais complexas do que as questões de dimensionamento do mercado ou brainteasers. Os entrevistadores gostam de perguntas como estas porque permitem ao entrevistador ver se o candidato tem a capacidade de compreender questões críticas que dizem respeito à gestão de um negócio.

As questões mais comuns de operações comerciais incluem:

  • a relação entre receitas e custos
  • a relação e o impacto dos custos fixos e variáveis na rentabilidade de uma empresa

Questões relativas a operações comerciais requerem que o candidato demonstre um conhecimento profundo dos processos comerciais e uma capacidade de destilar questões-chave a partir de uma grande quantidade de informação. Estes cenários são normalmente representados pelo tipo de caso de "desfile de factos".

Um exemplo (longo) de uma boa pergunta:

  • O seu cliente ABC Technology é um grande fornecedor de serviços de outsourcing de tecnologia da informação (TI). No momento da sua criação, a ABC Technology tinha receitas de $25 bilhões, 170.000 funcionários e operava em 70 países.

O cliente (ABC) está perto do fim de um contrato de longo prazo com o seu maior cliente, a Giant Corp. O CEO da Giant Corp. notificou a ABC Technology da sua intenção de "nivelar as condições de concorrência" para os seus negócios relacionados com TI. O cliente Giant Corp. indicou que 100% da empresa de que a ABC Technology desfruta atualmente estará disponível para licitações dos concorrentes da ABC Technology.

O cliente gostaria da sua assistência para desenvolver uma visão dos seus negócios com a Giant Corp. Além disso, a ABC Technology acredita que a tendência de estruturar iniciativas de terceirização por linhas de serviços padronizadas continuará, e por isso vê esta oportunidade do cliente como uma "onda do futuro" que logo verá repetida com seus outros grandes clientes.

O resultado desejado é desenvolver uma abordagem de engajamento de alto nível e fazer um brainstorming sobre quais insights são necessários para fortalecer a resposta da ABC Technology ao próximo processo de licitação. Como você faria isso?

Dimensionamento do mercado

As questões de dimensionamento do mercado estão focadas em estabelecer o tamanho de um mercado em relação à receita anual ou ao número de unidades vendidas. São bastante simples no desenho, e geralmente não requerem que o candidato explique como competir com sucesso no mercado. Estas questões são comuns a empresas de consultoria no início do processo de entrevista de consultoria. Elas são ainda mais frequentes em entrevistas com estudantes de graduação que não são tão experientes em negócios. As questões de dimensionamento do mercado são frequentemente representadas por um brainteaser sucinto, como por exemplo:

  • Qual é a dimensão do mercado de serviços móveis de distribuição de alimentos nos Estados Unidos?
  • Discuta o que está errado com a seguinte estatística: o Volvo é o automóvel mais seguro na estrada porque um estudo recente mostrou que Volvos tem o menor número de mortes por acidente por quilómetro percorrido.

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Conclusão

Embora se inspirem em um campo mais amplo de compreensão econômica, as perguntas das entrevistas podem ser uma técnica eficaz para avaliar tanto consultores de TI quanto profissionais. Alguns tipos e cenários funcionam melhor do que outros de acordo com o seu conteúdo, a TI é a prova disso.

Um dos aspectos mais interessantes das entrevistas de caso é que uma vez colocada uma questão, há um número infinito de direções que o caso pode seguir. Isto dá ao entrevistador muitos ângulos a partir dos quais pode avaliar um candidato. É certo que, dependendo da função para a qual você está contratando, perguntas de entrevista de caso são capazes de avaliar genuinamente o processo de pensamento criativo e crítico do seu candidato. Agora que você está familiarizado com perguntas de entrevistas de caso, nós recomendamos de todo o coração o 45 questões comportamentais a usar durante entrevista não técnica com desenvolvedores.

Esperamos que isto lhe dê uma ideia sólida de como as perguntas das entrevistas podem ser úteis para a sua organização. Se você gostaria de ler mais sobre um assunto relacionado, por favor confira nosso artigo sobre entrevistas de amostra de trabalho.

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